Soporte Técnico

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Para la Descripción del problema...

Sea lo más específico posible en relación con el tipo de problema, los mensajes de error recibidos y lo que llevó a este problema.

Más información resulta en menos repetición de esfuerzos cuando el ingeniero de soporte comienza a trabajar en el caso.

Verifique posibles registros o mensajes de error conocidos y existentes. Proporcione esa salida (o captúrela en una imagen).

Proporcione las respuestas a estas preguntas en la Descripción del Problema:
- ¿Qué servicios se ven afectados por el problema?
- ¿Cuántos usuarios están afectados?
- ¿Cuál es el impacto de la interrupción en su negocio principal o en sus clientes?
- ¿Desde hace cuánto tiempo están afectados los servicios y el negocio?
- ¿Cuál es el número de la versión del software/firmware?
- ¿Se puede reproducir el problema?
- ¿En qué fecha y hora ocurrió el problema?